甘茂汝，中共*员。年进入客服中心市场部，先后担任客户支援经理、客户经理，现任市场与销售部客户支援室主任，获中国商飞-年度“闪光”*员称号。
十年很长，足以把一个青涩的毕业生历练成业务骨干；十年也很短，专注于自己的工作领域，眨眼之间就是数载。甘茂汝，始终以认真和坚持的态度对待每一项工作，用近十年的平凡坚守，诠释着“以客户为中心”的理念和一名共产*员的*性。从“门外汉”到业务骨干“志不立，天下无可成之事。”从毕业加入客服中心开始，甘茂汝就把自己的人生理想同大飞机事业紧紧联系在一起。由于所学并非航空专业，很多知识尚不了解，一时压力巨大。考虑到只有掌握行业知识和语言，才能更好地跟客户对话，她制定了系统的学习计划，凭借扎实的理工科基础开始自学。那段时间工作安排紧密，加班加点才能完成任务，一边干一边要向领导和带教老师请教，通常回家已经七八点；到家忙好后，她还要花两小时通过网易公开课、MOOC平台自学航空基础课程。通过两年左右拼图式的知识积累和岗位锻炼，她逐渐可以独当一面，承担起越来越多的重要工作。
转眼已近十年，她早已能从容地处理大多数岗位工作，但仍保持着学习的习惯。因为对业务理解越深刻，越让她觉得自己所知尚浅。她把学习时间安排在每天哄睡孩子之后，作为对生活的平衡。十年一刻，追梦路上的工作和学习早已不是苦差事，而是充满了乐趣和成就感。
和时间做朋友认真和坚持是甘茂汝身上最闪光的品质，这个品质伴随她从一名市场部客户支援经理成长为客户经理团队的负责人，始终不曾改变。从年负责客户服务满意度调查工作开始，她一干就是八年，不断完善数模建立、问卷编制、客户调查、统计分析等环节，组织完成整改余项，时间帮助客户满意水平获得了逐年提升。
为了提高客户需求处理的效率和质量，团队建立了早会制度，她每天9:00雷打不动到会议室，通过线上线下结合的方式，对影响客户安全顺畅运行的需求和问题做到当天讨论、当天出方案，团队始终保持高频交流、信息互通、经验共享的氛围，逐渐实现攻坚克难能力的整体提升。早会机制加上配套文件的完善，客户经理逐渐从需求的接收者转变为全过程管理者，客户对于需求处理的满意度从去年的92.09提升至今年的96.63。现在客户有事就会找客户经理，时间帮助团队收获了良好的口碑和客户的信任。
甘茂汝还负责客户支援周报的编发工作，因为在每周五才能收到反馈信息，所以只能周末加班完成编写工作。有时周末在外陪女儿玩，她就把电脑带在身边，抽空处理工作，寒暑易节，哪怕春节假期也没有落下一期，保证了客户从签约到交付投运过程中的信息共享。如今客户支援工作周报伴随8家客户飞机顺利交付运行，已累计发布53期。
敬终如始、绵绵用力，把时间当做朋友，把本职工作干到位，坚持下去，时间会带来应有的回馈，梦想必定会有实现的一天。
将工作负责到底甘茂汝遇到问题总是积极主动地寻找解决办法。随着新客户项目的接连启动，运行准备时间短、工作铺开面广，为了保证飞机的顺利交付运营，客户经理犹如触角深入客户当中，或驻守客户现场，或密切开展走访，及时收集客户反馈、处理客户问题。她作为团队的大后方，给予了客户经理有力的支持，从方案制定到资源协调、从培训答疑到心理疏导，协助客户经理在前方顺利开展工作。
不论多晚接到客户经理的电话，她总是第一时间解决问题。疫情期间，客户提出因工作安排，需要在短短几小时内临时增加课程内容。因为涉及教员和模拟机安排，客户也深知临时安排的难度，提出需求也只是想碰碰运气。该航司的客户经理第一时间找到甘茂汝商量，她当即决定全力协调，在深夜联系上了培训计划员、值班教员及模拟机维护人员，在合规前提下安排好了临时课程，直到这门课程结束她才放下心来，此时已经是凌晨3点了。在她的影响下，客户经理团队形成了责任心强、行动力足的氛围，人人主动保持24小时在线状态，随时解决客户问题、提供贴心服务，获得了公司上下和客户的好评。
既是“领头雁”又是“老干妈”扎根一线岗位，甘茂汝既是团队的“领头雁”，也是团队的“老干妈”，还因为有一股乐观纯粹、专注做事的劲头被叫做“阿甘”。为了提升团队整体的工作水平，她在吃透客户经理工作提升方案的基础上，对团队工作规划清晰、充满信心，沉下心加班加点优化了客户经理制度文件体系，从客户角度出发优化程序，提高了客户问题处理效率和质量。在带领团队干好业务工作同时，她始终把科室成员冷暖放在心上，用真心对待每位同事。节日期间她总是先安排自己值班，为外地同事返乡提供方便，邀请留沪同事到自己家里过节，平时有好东西就和大家一起分享，工作之余还组织大家一起聚聚餐、健健身，随着时间的推移，团队形成了“心往一处想、劲往一处使”的“合力”，相互之间也培养出了革命的友谊。
十年一刻，
梅花香自苦寒来，
她用点滴努力去靠近梦想，
努力使自己负责的工作既为一域发光，
又为全局添彩，
体现了一名共产*员的本色。
下一个十年、二十年，
她仍会与时间作伴，始终如一，
扎根平凡岗位，
为大飞机事业贡献力量。
编辑
张甜甜
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上海飞机客户服务有限公司
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